Gratis verzending vanaf €50

Voor 15:00 uur besteld, vandaag verzonden

2 jaar garantie op alles

Klantenservice

Welkom bij onze klantenservice!
Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? We helpen je graag verder. Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen én handige informatie om snel verder te kunnen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op!

  • FaQ

Meest gestelde vragen

Als u voor 15:00 uur besteld, wordt deze dezelfde dag nog verzonden.

Er zijn een aantal betaalmogelijkheden die wij aanbieden, namelijk:
  • iDeal: via de vertrouwde betaalomgeving van uw bank
  • Achteraf betalen: u ontvangt een betaallink van Billink waarmee u de betaling binnen 14 dagen kan voltooien. Dit kan tot een maximaal orderbedrag van € 500,-
  • Mistercash/Bancontact: dit is de meest gebruikte betaalmethode in België, vergelijkbaar met iDeal in Nederland, dus via de vertrouwde betaalomgeving van uw bank
  • Directe bankoverschrijving: hiermee regelt u zelf de betaling vooraf via uw bank. Dit kan online, maar ook bij uw bank op locatie. Vermeld altijd het bestelnummer bij uw betaling!
  • In3: Betaalt u uw aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaalt u het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koopt u binnen uw budget uw favoriete product. Het minimale bestelbedrag is €100,- en het maximale bedrag is €3.000,-.
Voorafgaand aan de betaling doet in3 een snelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wilt u meer informatie over in3? Bezoek dan de website: www.payin3.nl 

Helaas kunt u uw verzendadres niet meer wijzigen. Wij raden u in dat geval aan om telefonisch contact met ons op te nemen.

Door op Mijn account rechtsboven op de website te klikken kunt u een account maken door een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven.

Ja, mits alles op voorraad is worden alles artikelen in hetzelfde pakket verstuurd.

Nadat het pakket vanuit ons magazijn is verstuurd, ontvangt u een Track & Trace code van PostNL waarmee u precies kunt zien waar het pakket zich bevindt.

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag te bereiken via onderstaande contactgegevens:

Telefonisch: 085-9021826 (van 09:00-11:30 en 14:00-16:00 uur)

 

E-mail: info@lowvisionshop.nl

Whatsapp: 06-39773952

Of middels het formulier op deze pagina.

Wij verzamelen uw gegevens alleen voor het bevorderen van uw ervaring op de website of tijdens het bestelproces. Deze worden gedeeld met partners die uw gegevens nodig hebben om de dienstverlening te optimaliseren. Echter worden deze gegevens nooit misbruikt of gedeeld met derden. Voor de volledige Privacy Policy klikt u hier. 

U kunt een pagina uit laten spreken door op de Readspeaker knop op de pagina de drukken, of door op CTRL + SHIFT + ALT + L te drukken. Readspeaker zal automatisch starten en de volledige pagina voorlezen. Meer informatie omtrent Readspeaker vindt u hier.

Voor een overzicht van de algemene voorwaarden klikt u hier.

  • Indien een product niet voldoet

Retourneren en ruilen

U heeft altijd een retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u rustig het product uitproberen. Bevalt deze niet, dan kunt u het product ter retour aanmelden middels het meegeleverde retourformulier. U kunt dan kiezen uit een ander product of uw geld terug. Voor meer informatie kunt u terecht op deze pagina.

Het bedrag wordt in de meeste gevallen binnen 5-7 werkdagen teruggeboekt.

Als uw product nog binnen de garantietermijn van 2 jaar valt, heeft u recht op reparatie of vervanging volgens de garantievoorwaarden. Meld bij ons uw product telefonisch of per e-mail retour aan en wij zullen u een passende oplossing bieden.

Als u niet tevreden bent met het geleverde product en liever een ander product wilt ontvangen, meld u uw product retour aan. Tijdens ons telefonisch onderhoud of e-mailcontact kunt u aangeven liever een ander product te willen ontvangen. Wij gaan dan kijken wat de makkelijkste manier is om deze hulpmiddelen om te ruilen. 

Mocht dit voorkomen, kunt u het best telefonisch contact opnemen voor een snelle afhandeling, aangezien uw product vaak nog dezelfde dag wordt verstuurd.

Wanneer een product is uitverkocht, kunt u deze op uw verlanglijst plaatsen. U kunt dan eenvoudig in de gaten houden wanneer het product weer op voorraad is.